「お客様の声」への7件のフィードバック

1. 湯畑近くに旅館を予約するつもりでしたが、取れませんでした。しかし、スカイランドホテルは夜間静かで快適に眠れました。料理もおいしく頂け　大変満足致しました。息子と娘の就職祝いで利用させていただきました。夕食後　冷蔵庫にスパークリングワインのサービスがあり　大変感動いたしました。また利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。

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   • Ｙ．Ｗ様、この度は就職のお祝いにて、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
     ささやかではございますが、お祝いに飲んで頂こうと思い、お部屋にスパークリングワインのプレゼントをさせて頂きました。
     社会人としてのスタート、ご活躍される事をお祈り申し上げます。
     是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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2. 夏場の避暑として、７月３１日から５泊6日で利用させていただきました。
   連泊にもかかわらず、調理長には夕食の食材を毎日変えていただき、今日はどのような食事かなと楽しみでした。
   お女将さんには、町内のイベント会場に自家用車で送っていただくなど、とても親切にしていただきました。
   また、部屋清掃のスタッフや食事処のお姉さんなどにも、親切丁寧な対応をしていただき、楽しく過ごさせていただきました。
   さらには、女将さんのお嬢さんが草津温泉祭りの女神に選ばれて、ホテル、湯畑での荘厳なイベントに思いがけなく接することができたこともとてもラッキーでした。
   来年の夏も、ぜひ利用させていただきたいと思ってます。
   なお、野暮用にかまけてコメントを書くのが遅れまして申し訳ありませんでした。

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3. ８月中旬、一泊で利用しました。
   色浴衣付きのプランでしたがチェックインの時には色浴衣については何も言われず、こちらからフロントを訪れて初めて、色浴衣の場所などを教えられました。
   部屋のトイレの床が濡れていてフロントに問い合わせると、タオルを持ってきてそれで拭き、また酷くなったらこれで拭いてくださいとタオルを置いていきました。「これは結露だと思います」とごまかしていましたが、結露ならすべての部屋が同じ状態になっているはず。しみ出してくる状況も結露などではなく間違いなく水漏れでした。
   部屋のスリッパが１つ余っていたので、それをトイレ専用にして使いました。

   夕食は調理場で調理した様なものはあまりなく、胡麻豆腐や和え物・漬け物など業務用に販売されているものを盛り付けただけのものがほとんどでした。もしもあの胡麻豆腐が調理場で調理されたものならば、料理人の腕を疑います。
   焼き物は豚肉と野菜類で、「豚肉なので良く焼いてお召し上がりください」と言われましたが、お箸は一人一膳しか無く、生の豚肉を触る用のお箸や取り皿などをお願いしてもダメだと断られる状態。
   お箸が一膳では生の豚肉を触ったお箸でお肉が焼ける間に別のものを食べなくてはならず、他の物を食べてから生肉に触ろうと思ってしばらく載せないでいると、「早く載せてください」とせかされる始末。
   こんな衛生管理ではいつか事故が起きるだろうと思いました。
   気休めですが、酢の物のお酢でお箸の先を洗って、他の物を食べました。
   取り皿もいただけず、鉄板から直接熱いまま食べろとのことなので、別のお料理が入っていた器を取り皿代わりにして食べました。
   お品書きを用意して気取っていますが、一番重要な衛生面に気を配れないのはプロとしてどうかと思いました。
   また、他の方も書かれているように、早くかたづけて帰りたいのはわかりますが、食事をしているそばから、終わった人の食器や残飯をかたづけているのはどうかと思いました。
   食事時間を２回に分けているなら、その時間単位で部屋を区切っておけば、後から食事をするグループも嫌な思いをせずに済むのに、ちょっと考えればわかるような事も何も工夫をされないのだと思いました。
   スタッフの方の対応は特に何が悪いということはありませんが、ごく普通の対応で、他の方が書かれているような素晴らしい対応というのは一つも経験できませんでした。
   深夜もお風呂に入れるのですが、調理場と食事の間のあいだを通っていくお風呂までの廊下が真っ暗で、人が通るとその瞬間に電気が点くようにはなっていますが、点くのが遅く、はっきり言ってお化け屋敷のようで怖いです。
   売店横のコーヒースペースは壁紙がはがれていて汚く、お金がかけられないのなら壁紙くらい素人でも張り替えられるのだからやればいいのに、やっぱりホテルを良くしようとは全く考えていないのだと思いました。
   朝食は、当たり前の普通の和朝食でした。
   夕食と同じくただ盛り付けただけの物ばかりでしたが、朝食は元々そんなにすごいものを期待していないし、夕食の状況から考えれば、とりあえず安全に食べられるもののようだったので、それだけで十分という感覚になっていました。
   チェックアウトの時にも、トイレがあの様な酷い状態だった事について何の言葉も無く、対応もとても冷たく、きっとクレーマーだと思われているのだろうと思う対応でした。
   こちらがクレーマーなのではなく、ホテルだったら当たり前のごく普通の快適な空間をも提供できていないだけなのですが。
   今まで宿泊した施設の中で最悪のホテルでした。

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4. この度はご宿泊頂きありがとうございました。
   不手際の数々大変申し訳ございませんでした。
   色浴衣付のプランは、忘れないようにフロントでチェックインの時にゆかた券をお渡ししているのですが、記入ミスで券を付け忘れていたのです。大変失礼いたしました。

   トイレの結露は、本当に結露でして、タンクの水は常に流れていると3度～6度程度の水温です。涼しい草津とはいえ8月ですので、室温は22度程度はあるので、その温度差で結露が発生します。ただタンクの水の状態にもよるので、全部の部屋で起こるわけではなく、フロントのスタッフもそれほどひどい状態だとは思わなかったので、チェックアウト時にお詫びもせずに、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

   また、お食事会場でのお箸の件ですが、通常はお箸も取皿もお声をかけられればお持ちしているのですが、どうしてそんな対応をしたのか、本当に申し訳ございませんでした。スタッフにはお客様への気配り心配りを徹底するように注意いたしました。
   豚肉も安全管理がしっかりしているとはいえ、気にする方はやはりお嫌だろうという事で、お皿と割り箸を1組ずつお席に置くことにいたしました。
   お食事の片付は、終わった所から入らせて頂いております。
   できるだけ邪魔にならないように、静かに片付けるようにしているのですが、もっと気を付けるように徹底いたします。

   調理長も人手の少ない中で工夫して、美味しい料理を作ろうと頑張っております。全部が全部手作りというわけにはいきませんが、味付けなどは草津の中でもかなり良い方だと思いますし、そういう評価をしてくださる方も多いですので、お口に合わなかったかもしれませんが、このコメントを肝に銘じて頑張ってくれることと思います。

   設備に関しましては、何しろ築49年でございますから、かなり老朽化は進んでおりますので、できるところから少しずつ直しております。
   目につく所もたくさんあるとは思いますが、休館しなければできない所もあり、お掃除はきちんとするようにしております。お客様に居心地よくお寛ぎいただけるようにスタッフ一同本当に頑張っております。

   お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
   このご意見を基にできるところから直してまいります。
   また、スタッフ一同、一生懸命おもてなしして参ります。
   数々のご指摘本当にありがとうございました。
   　　　　　　　　　　　　　　　　女将　小林

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5. 12月16日は孫の来実ちゃんのお誕生日！ばあばのプレゼントは、毎年決まって旅行です。「モノ」より「思い出」・・なのですね。今年の目的地は、とりあえず草津温泉に決定。ネットで情報収集しているうちに、スカイランドホテルさんのスタッフブログに目がとまりました。いいですねぇ！ほっこりと心があたたまります。毎日読んでいますよ！！今日は、きつねの動画がUPされていました。ブログを書かれている方のやさしい目線が感じられ、読んでいる私も幸せな気持ちになりました。宿泊先、決定。JRびゅうプラザから宿泊予約を入れました。今からとても楽しみにしております。お世話になりますが宜しくお願い致します。

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   • この度は、ご予約を頂きまして誠にありがとうございます。
     ブログを毎日更新している、フロントの中島です。とても励みになる嬉しいコメントを頂戴し、心よりお礼申し上げます。
     当ブログでは、お越し頂いたお客様の記念写真も掲載させて頂いております。是非、旅の思い出にブログに写真を掲載して見てはいかがでしょうか。
     皆様がお越し頂ける事を楽しみにしております。スタッフ一同、お越しを心よりお待ち申し上げております。

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